Agencyt
Agencyn omistaja pullonkaulana: viisi merkkiä ja mitä niille tehdään
Kun asiakkaat pyytävät omistajaa nimeltä ja korjauspyynnöt kasautuvat, agency kasvaa omistajan ympärille. Viisi merkkiä ja keinot: asiakaspolku, laatuportit ja tuloskortti.
6 min lukuaikaAIKAA-toimitus
Mistä tunnistaa, että omistaja on pullonkaula?
- Asiakkaat pyytävät sinua nimeltä, vaikka työn tekee joku muu.
- Korjauspyynnöt tulevat, koska kukaan ei tiennyt, mikä on valmis.
- Uuden asiakkaan aloitus riippuu siitä, kuka muistaa.
- Saatavat ja maksuerät ovat taulukossa, jota vain sinä ymmärrät.
- Lomalla puhelin soi joka päivä.
Mitä asiakaspolku ratkaisee?
Asiakaspolku jakaa asiakkuuden vaiheisiin sopimuksesta jatkoon ja jokaisen vaiheen kaistoihin: asiakasviestintä, myynti, toimitus, talous, asiakkuus ja sisäinen työ. Jokaisella rivillä on tekijä. Kun polku on kirjoitettu, asiakas oppii tuntemaan prosessin eikä vain omistajaa.
Rajattu – avautuu jäsenilleMiten laatu siirtyy pois omistajalta?
Kirjoittamalla valmiin määritelmän kolmelle yleisimmälle työlle ja siirtämällä hyväksynnän toimituspäällikölle. Omistaja näkee viikoittain vain ne työt, jotka palautettiin kahdesti. Korjauspyynnöt seurataan tuloskortissa, ja kun niiden määrä laskee, siirto toimii.
Miten asiakkaat pysyvät hallinnassa ilman omistajaa?
Yhdellä rivillä per asiakas: tila, maksuerät, seuraava yhteydenotto ja huomiot. Riskiasiakkaat ja myöhässä olevat erät nousevat esiin itsestään. Viestintäkanavat kertovat, mihin mikin asia kuuluu, eikä mikään jää yhden ihmisen muistiin.
Agency, jossa asiakas tuntee prosessin eikä vain omistajaa, on agency, joka kestää kasvun.
Usein kysyttyä
Miten agencyn omistaja pääsee pois toimituksesta?
Kirjoittamalla valmiin määritelmän yleisimmille töille, siirtämällä laadun hyväksynnän toimituspäällikölle ja seuraamalla korjauspyyntöjä tuloskortissa.
Mikä on asiakaspolku?
Asiakkuuden vaiheet sopimuksesta jatkoon, jaettuna kaistoihin asiakasviestinnälle ja osastoille, ja tekijä jokaiselle riville.
Miten saatavat pidetään hallinnassa?
Maksuerät kirjataan asiakkaalle riveinä, ja myöhässä olevat nousevat esiin itsestään viikkosynkkaan.
AIKAA on yksityinen jäsenyys. Jokainen työtila rakennetaan käsin sille, joka sitä käyttää, joten paikat täytetään hakemusten perusteella.
